قوانین و مقررات
ورود کاربران به وب سایت و خرید محصولات به معنای آگاهی کامل و پذیرفتن قوانین و شرایط استفاده از وب سایت، کالاها و خدمات فروشگاه اینترنتی ونوس خواهد بود. کاربر با ثبت سفارش، قبول کلیه شرایط و قوانین وب سایت را اعلام نموده است.
روند ثبت و ارسال سفارش در ونوس:
از ثبت نهایی سفارش تا تحویل کالا به شرکت پست، تا دو روز کاری زمان خواهد برد و زمان تحویل آن از اداره پست به گیرنده، بسته به شهر مورد نظر و فاصله آن تا مرکز، متغیر خواهد بود.
روزهای کاری دفتر فروشگاه اینترنتی ونوس به جهت پاسخگویی، پیگیری و پشتیبانی سفارشات از شنبه تا چهارشنبه (به استثنای تعطیلات عمومی در ایران) از ساعت 9 صبح الی 16 بعداز ظهر است و کلیه سفارش های ثبت شده در طول روزهای کاری و اولین روز پس از تعطیلات رسمی پردازش می شوند.
سفارشاتی که در ایام فروش فوق العاده (حراج) ثبت می شوند به دلیل حجم بالای سفارشات در این ایام با تاخیر 1 تا 2 روز کاری تحویل شرکت پست داده خواهند شد.
کلیه سفارشات از طریق مراحل عضویت کاربر، انتخاب کالا و ثبت سفارش، تایید نهایی، ورود اطلاعات ارسال و پرداخت نهایی ثبت شده و سپس وارد مراحل پردازش و ارسال کالا خواهد شد. پس از تایید نهایی سفارش و کسر موجودی کالا، کاربران امکان لغو سفارش را نخواهند داشت. حق لغو و استرداد وجه سفارش به هر دلیلی ( از جمله اتمام موجودی کالا و … ) برای فروشگاه ونوس محفوظ می باشد.
در صورت بروز مشکل در پردازش نهایی سبد خرید، مانند اتمام موجودی کالا یا انصراف مشتری و یا دلایل فنی مربوط به زیرساخت اینترنت، مبلغ پرداخت شده طی 72 ساعت کاری به حساب مشتری واریز و به ایشان اطلاع داده خواهد شد.
بروز هر نوع آسیب دیدگی یا حادثه به هنگام حمل و نقل بر عهده فروشگاه ونوس نبوده و جبران خسارت با هماهنگی شرکت پست امکان پذیر خواهد بود. آسیب های ناشی از حمل و نقل باید در عرض 1 روز کاری پس از تحویل سفارش به واحد پشتیبانی ونوس اطلاع داده شود و کالای آسیب دیده به همراه صورت جلسه رسمی شرکت پست و فاکتور به فروشگاه اینترنتی ونوس ارسال شود.
لازم است مشتری در حضور مامور تحویل سفارش یا مامور پست، سلامت فیزیکی کالا یا هرگونه مغایرت را بررسی و در صورت وجود مشکل، از تحویل گرفتن آن خودداری کند.
بدیهی است که تحویل گرفتن کالا توسط مشتری به منزله تایید سلامت فیزیکی آن خواهد بود.
فروشگاه ونوس هیچ گونه مسئولیتی در قبال تحویل دادن بسته از سمت پست به شخص دیگری جز سفارش دهنده ندارد.
از آنجایی که تمامی هزینه های پستی قبل از ارسال بسته توسط فروشگاه ونوس به اداره پست پرداخت شده است، به هنگام تحویل گرفتن بسته پستی از مامور پست، نیازی نیست مشتری هیچگونه مبلغی به مامور پست پرداخت کند و در صورت درخواست مامور پست به پرداخت هزینه پستی مجدد، مشتری موظف است از پرداخت آن مبلغ اجتناب کرده و فورا به اداره پست منطقه خود اطلاع رسانی کند.
- در صورت مرجوع سفارش یا لغو یک یا چند محصول بنا به هر دلیلی، مبلغ محصول مرجوع شده به حساب کیف پول ونوس برگردانده می شود.
- لازم به ذکر است، در مواقع اضطراری تمامی مبالغ برگشتی به حساب بانکی، به شماره حسابی که خرید با آن صورت گرفته، برگشت داده می شود.
حریم خصوصی کاربران ونوس:
وب سایت فروشگاه ونوس به اطلاعات خصوصی کاربران احترام گذاشته و متعهد است که از حریم شخصی کاربران حفاظت کامل را داشته باشد و اطلاعات شخصی را در اختیار دیگران نگذارد.
لذا همواره سعی می کند تا شرایط و ابزارهای لازم برای امنیت هر چه بیشتر استفاده از وب سایت را فراهم آورد.
اما بروز مشکلات مربوط به زیرساخت های اینترنتی کشور و برطرف کردن آنان در حوزه مسئولیت های این وب سایت قرار نمی گیرد.
همچنین تمامی مشتریان مسئول حفاظت از اطلاعات حساب کاربری و رمز عبور خود هستند و مسئولیت تمام فعالیت هایی که تحت حساب کاربری ایشان انجام شود بر عهده شخص کاربر خواهد بود.
فروشگاه اینترنتی ونوس هیچ سایت و آدرس اینترنتی غیر از www.venus-co.com ندارد و تنها آدرس و تلفن اعلام شده در بخش تماس با ما، اطلاعات معتبر برای ارتباط با فروشگاه اینترنتی ونوس خواهد بود.
